Методическое обеспечение структурного моделирования бизнес-процессов
Существует два основных подхода к управлению бизнес-процессами организации — функциональный и процессный, а также их комбинация, называемая гибридным подходом. При функциональном подходе к управлению перед каждой структурной единицей сотрудник, отдел, цех закреплен ряд функций, описана область ответственности, сформулированы критерии успешной и неуспешной деятельности. Функциональный подход наиболее оптимален в тех случаях, когда весь бизнес-процесс или его значительная часть сосредоточен в рамках одной структурной единицы. Например, в случае промышленного предприятия, когда некоторая структурная единица выполняет полный цикл производства и продажи некоторого товара: При процессном подходе к управлению каждая структурная единица обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует. Обязанности, область ответственности, критерии успешной деятельности для каждой структурной единицы сформулированы и имеют смысл лишь в контексте конкретного бизнес-процесса. Элемент структуры отвечает не только за свои функции, но и за те бизнес-процессы, в которых он задействован. Возникает взаимная ответственность за результат бизнес-процесса между всеми его участниками.
Бизнес процесс
Перечень анализируемых документов может включать нормативно-правовые акты, отраслевые стандарты, протоколы интервью, регламенты, положения, технические задания и другие корпоративные документы. Перед аналитиком проекта ставится довольно трудоемкая и, в то же время, рутинная задача, которая в настоящий момент не имеет средств автоматизации.
Как показывает анализ современных средств моделирования бизнес-процессов, даже такие известные на рынке приложения как , , — не имеют механизмов поддержки построения моделей бизнес-процессов по их текстовому описанию.
ETOM. eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) — многоуровневая модель eTOM представляет собой структурную модель бизнес-процессов.
Это эталонная модель, или архитектура бизнес-процессов, предназначенная для поставщиков услуг связи, а также их партнеров, работающих в телекоммуникационной отрасли. Является составной частью подхода к разработке систем поддержки операционной деятельности для телекоммуникационных корпораций . Особенности архитектуры еТОМ: Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация.
Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации.
Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней. Первый уровень Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков процессов уровня 0 до группировок процессов уровня 1.
Бизнес-процессы и оргструктура / Типовые процессы и процессные модели
Соковыжималка в апельсиновой роще, или и все-все-все А. Новичков В последние несколько лет в Москве довольно часто проводятся конференции, посвященные анализу бизнес-процессов телекоммуникационных операторов и их автоматизации. Организацией встреч занимаются независимые институты, крупные международные и локальные поставщики оборудования и ПО.
содержит модель бизнес-процесса, соответствующую базовому задачи ( более подробно об этом будет рассказано во 2-й части).
Теперь определим, по каким принципам проводить их анализ, как правильно использовать полученную информацию и выявить проблемы. Что описываем? При процессном подходе ведения бизнеса, когда основной упор делается на правильное выполнение последовательности действий, главным объектом изучения как раз и являются текущие процессы.
Прежде чем оптимизировать, необходимо их тщательно изучить. Основной метод исследований — это описание процесса на основе непосредственного общения с его участниками. В первую очередь, определите, кто является хозяином процесса это руководитель того подразделения, где сосредоточен основной функционал деятельности. Для любой торговой организации характерна приемка товара от поставщика и его оприходование.
Бизнес-процессы: модель «как есть»
Понимание организации и ее среды. Обычно для моделирования бизнес процессов применяются различные компьютерные средства и программное обеспечение. Это облегчает управление моделями, отслеживание в них изменений и позволяет сократить время анализа. Цели моделирования бизнес процессов Конечная цель моделирования бизнес процессов заключается в том, чтобы добиться улучшения работы.
Для формирования структуры бизнес-процессов модель eTOM использует иерархию.
Транскрипт 1 Структурная модель бизнес-процессов полиграфического предприятия Е. Одним из подходов к реинжинирингу деятельности компании является внедрение процессного подхода, который приобретает широкую популярность во многих организациях. Существует множество консалтинговых фирм, бизнесаналитиков, которые предлагают свои услуги по описанию бизнес-процессов организации и внедрения процессного подхода к управлению, множество литературы и публикаций посвящены этому вопросу.
В рамках процессного подхода любая организация рассматривается как система бизнес-процессов, направленная на разработку, производство и предоставление продукции работ, услуг конечному потребителю. Любая деятельность или совокупность деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс [9]. Репин В. Бизнес-процесс авторы определяют как устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразуют входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Внутренние бизнеспроцессы процессы, клиентами которых являются подразделения предприятия, использующие результаты выполнения предыдущих бизнес-процессов Основные бизнес-процессы процессы жизненного цикла продукции или работ, добавляющие ценность процессы закупок, продаж, производства, хранения продукции. Вспомогательные процессы управления и обслуживания, добавляющие стоимость процессы управления персоналом, управление документаций Бизнес-процесс управления предприятием в целом, бизнеспроцессы верхнего уровня, бизнес-процессы подразделений, бизнес-процессы рабочих мест Формирование и описание бизнес-процессов предприятия является сложной задачей, для решения которой необходим соответствующий инструментарий.
В настоящее время существует достаточное количество методологий нотаций формализованного описания бизнес-процессов [3, 4, 7, 11], основные из которых представлены в табл.
Моделирование бизнес-процессов
Решить эту задачу можно, используя как стандартные средства , так и специализированные программы. Мы расскажем о наиболее распространенных системах, используемых на предприятиях при описании бизнес-процессов, их преимуществах и недостатках, а также посоветуем, какую систему выбрать для решения конкретных задач. Зачем автоматизировать описание бизнес-процессов Прежде чем проанализировать возможности различных программных инструментальных средств, позволяющих описать бизнес-процессы компании, а также их преимущества и недостатки, определим, в какой ситуации финансовому директору потребуется такое программное обеспечение.
Структурная модель бизнес-процессов eTOM нацелена на создание общего Бизнес-процессы моделей TOM и eTOM охватывают уровень.
Как создать архитектуру бизнес-процессов компании? Часть 1 Оценки за материал: Репина рассматриваются различные подходы к разработке архитектуры системы бизнес-процессов компании. Раскрываются важные практические аспекты построения системы процессов организации. Статья написана на основе опыта выполнения проектов для российских компаний в годах В. Репин принял участие в 8 проектах по разработке системы процессов.
Часть 1. Цели построения архитектуры бизнес-процессов компании Целенаправленное и последовательное совершенствование деятельности компании на основе методов процессного управления предполагает создание и активное использование архитектуры или, другими словами, системы бизнес-процессов. Методика построения системы процессов является, на мой взгляд, основополагающей среди методик процессного управления.
Практика показывает, что задача создания адекватной системы процессов актуальна для организаций различного масштаба: Приведем несколько примеров. Пример 1.
Моделирование бизнес процессов
Эти показатели помогут найти критерии для измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. Выявление"узких мест" потерь Оптимизация процесса Узкие места процесса - операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость. Для выявления и устранения таких узких мест проводят оптимизацию бизнес-процессов. Деминга нажмите, чтобы открылся список В соответствии с принципами управления Э.
Обозначена роль моделирования бизнес-процессов в организации При этом в разных концепциях управления разбиение процессов происходит по- разному. . К их числу относят методологии создания структурных моделей, .
Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов операторов связи 28 июня Автор: Андрей Крылов. Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора За последние десятилетия телекоммуникационная индустрия преобразилась до неузнаваемости, и темпы изменений продолжают нарастать. Каким должен быть будущий оператор? И какие бизнес-процессы и системы потребуются, чтобы успешно конкурировать в условиях современного рынка?
Современный мир телекоммуникаций — это мир, в котором почти всеми бизнес-процессами управляют автоматизированные системы и сотрудники освобождены от рутинных операций: Что же такое системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора связи? Согласно 04 под системой поддержки эксплуатации понимается базовое понятие для обозначения набора функций управления, которые применяются оператором связи для мониторинга, анализа и управления системами, ресурсами и услугами. Она предоставляет специализированную структуру поддержки эффективного оператора, обеспечивая предприятию инструменты, необходимые для уверенного развертывания проектов автоматизации.
В решениях на базе используются принятые в отрасли информационно-технологические концепции и технологии, способствующие созданию продуктивной среды развития и более эффективному управлению инфраструктурой. Программа представляет собой набор инструментов, состоящий из структур, спецификаций и руководящих принципов, согласованных в рамках отрасли и охватывающих ключевые зоны бизнеса и технологии. Она предназначена для интеграции бизнес-требований и технических аспектов деятельности оператора телекоммуникаций в единую архитектуру, автоматизации бизнес-процессов в гетерогенных информационно-коммуникационных средах, построения общей информационной инфраструктуры.
Схема бизнес процесса для нетерпеливых
Модель описывает организационную структуру компании. Информационная модель Информационная модель типа"Сущность-Связь" описывает структуру информации, используемой при реализации бизнес-процессов. Позволяет описать структуру базы данных. С помощью данных бизнес-моделей последовательно описываются функции, бизнес-процессы, организационная и информационная структура предприятия.
При этом некоторые системы (например, ARIS, ЕМ Tool Kit) На рис. 2 приведен фрагмент ARIS-модели бизнес-процесса при реорганизации процессов взаимодействия структурных подразделений компании.
Сущность методов имитационного моделирования бизнес- процессов Динамический анализ предполагает рассмотрение во времени множества одновременно выполняющихся бизнес-процессов, в то время как статический анализ исследует выполнение одного бизнес-процесса вне связи с занятостью ресурсов в других процессах. Актуальность применения методов динамического анализа в бизнес-реинжиниринге обусловлена необходимостью сокращения межоперационных задержек, связанных с использованием ресурсов в множестве процессов.
При проектировании новых бизнес-процессов в качестве основных инструментов динамического анализа выступают методы и средства имитационного моделирования, поскольку статистика реального выполнения бизнес-процессов просто не существует. При анализе существующей организации бизнес-процессов имитационные модели дают возможность исследовать влияние случайностей на выполнение взаимосвязанных операций, которые трудно вычленить в общем потоке статистической информации.
Под имитационным моделированием будем понимать процесс разработки имитационной модели и последующего имитационного экспериментирования. Формально простейшая имитационная модель может быть описана следующим образом рис. — среднее время обслуживания задержки -го рабочего объекта, — среднее время ожидания обслуживания в очереди -го рабочего объекта. Прогнозирования являются стержнем любой торговой системы, поэтому отлично воспроизведенные прогнозы могут сделать вас колоссально состоятельным.